מבוא
מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, חוק החוזים (חלק כללי), תשל"ג-1973 וחוק המכר, תשכ"ח-1968, וחלה על כל המוצרים הנרכשים בעסק שלנו. אנו מחויבים לפעול בהתאם לחוקים אלה, ולספק שירות ברמה הגבוהה ביותר. במידה וקיימת סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, הוראות חוק הגנת הצרכן הן אשר תקבענה.

1. משלוחים

אזורי חלוקה:

• אנו מציעים משלוחים בישראל, ארצות הברית וקנדה.
• ישראל: משלוחים מעבר לקו הירוק מוגבלים עקב הגבלות של חברת ההפצה. ניתן לפנות אלינו וננסה להתאים פתרון.
• בעתיד נוסיף אזורי חלוקה נוספים.

כתובת למשלוח:

• אנא הקפידו למלא את כתובתכם המלאה והמדויקת בעת ההזמנה. במקרה של טעות בכתובת, החבילה עלולה לחזור אלינו, והדבר עשוי לגרום לעיכובים נוספים.

זמני אספקה:

• זמן עיבוד הזמנה: עד 7 ימי עסקים. במקרה של מוצר הכולל חריטה (קסטום) - כ-14 ימי עסקים.
• ימי עסקים: ימי שישי ושבת אינם נחשבים ימי עסקים לצורך עיבוד הזמנה ומשלוח. במקרה של עיכובים או אירועים מיוחדים, נספק עדכונים באמצעות הדוא"ל.
• זמן משלוח:
  ישראל: עד 7 ימי עסקים.
  ארצות הברית וקנדה: עד 28 ימי עסקים.
• עיכובים במשלוח: עיכוב במסירת המוצר שאינו תלוי בחברה אלא בחברת השליחויות, לא ייחשב עיכוב אלא אם עברו שבוע ימים מיום שבו המוצר היה אמור להימסר. במקרה כזה, יהיה הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה ולא יהיה מחויב בגין דמי ביטול ו/או דמי משלוח.

חברות שליחויות:

• ישראל: גל שליחויות.
• ארצות הברית וקנדה: UPS.

אפשרויות משלוח:

• משלוח רגיל.
• ניתן לברר על משלוח אקספרס בפנייה אלינו.
• איסוף עצמי: ניתן לאסוף את ההזמנה באופן עצמאי מחנות המפעל בצפת, ללא עלות.
  כתובת: רחוב החשמל 1, צפת.
  שעות איסוף: ימים א'-ה', 9:00-16:00.
  חשוב: יש לתאם את האיסוף מראש ולוודא שההזמנה מוכנה.

עלויות משלוח:

• מחיר המשלוח מותנה במשקל המוצרים הכולל.

מעקב משלוחים:

• UPS: לקוחות יקבלו מספר מעקב ויוכלו לעקוב אחרי המשלוח בעזרת קישור לאתר UPS.
• גל שליחויות: לקוחות יקבלו מספר מעקב ויוכלו לפנות אלינו כדי לברר את מצב המשלוח.

מכסים ומיסים:

• המחיר לא כולל מכסים ומיסים. אלה באחריות הלקוח.

דחיית אספקה:

• לקוח רשאי לבקש דחיית מועד אספקת המוצר, בתיאום מראש ובאישור העסק. במקרה בו הלקוח ביקש לדחות את אספקת המוצר לתקופה של 6 חודשים ומעלה, תיחשב העסקה כסופית ולא תהיה ללקוח אפשרות לבטל את העסקה או להחזיר את המוצר לאחר קבלתו. דחיית אספקה עשויה להיות כרוכה בעלויות אחסון נוספות.

תנאים למשלוחים בינלאומיים:

• עלויות מיסים מקומיים, מכס ודמי טיפול במדינת היעד יחולו על הלקוח.
• זמן המשלוח עשוי להשתנות בהתאם ליעד. אנו מספקים מספר מעקב לכל משלוח.
• משלוח לחו"ל: ישלח בחברת שליחויות בינלאומית UPS (עם אפשרות מעקב) ומגיע תוך 14-28 ימי עסקים.

אריזה:

• כל המוצרים מגיעים ארוזים בקפידה. במידה והמוצר מיועד למתנה, נשמח להוסיף ברכה בכתב יד. אנא ציינו את תוכן הברכה בהערות ההזמנה.

2. החזרות וביטולים

ביטול עסקה (בהתאם לחוק הגנת הצרכן):

• מוצרים שאינם בהתאמה אישית: ביטול עסקה יתאפשר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית.
• מוצרים בהתאמה אישית: לא ניתן לבצע ביטול לאחר אישור הלקוח והתחלת הייצור.
• מוצרים עם חריטה: לא ניתן לבצע ביטול לאחר אישור ההזמנה.
• בקשות לביטול עסקה יש להגיש בכתב בלבד (דוא"ל או טופס יצירת קשר).

עלויות ביטול:

• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
• עלויות משלוח (הלוך וחזור) אינן מוחזרות ויחולו על הלקוח.
• במידה ורכשתם מוצר עם משלוח חינם, יקוזז מההחזר הכספי עלות המשלוח בסך 50 ש"ח.

החזרת מוצרים:

• בוצ'רים ומגשים: לא ניתן להחזירם או להחליפם לאחר קבלת המוצר, אלא אם כן קיים פגם או אי התאמה להזמנה.
• מזוזות: מזוזה שהוסר ממנה הדבק או שהותקנה – נחשבת למוצר בשימוש ואינה ניתנת להחזרה או להחלפה, אלא אם כן קיים פגם בייצור או אי התאמה להזמנה.
• שולחנות קפה ושולחנות אבירים: ניתן להחזירם רק אם לא נעשה בהם שימוש, והם נשמרו במצב חדש לחלוטין. לא ניתן להחזיר שולחן לאחר הרכבתו או אם הוסרו ממנו חלקים/אריזות ההגנה.
• פמוטים וחנוכיות: פמוטים וחנוכיות שנעשה בהם שימוש (למשל, הדלקת נרות) אינם ניתנים להחזרה או להחלפה.
• מוצרים בהזמנה אישית: לא ניתן לבטל או להחזיר הזמנה לאחר אישור הלקוח והתחלת הייצור, למעט מקרים של פגם במוצר.

מוצר אבוד או ניזוק במשלוח (בהתאם לחוק המכר):

• במקרה והמוצר אבד או ניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות אלינו ונטפל בכל מקרה לגופו, בהתאם להוראות חוק המכר.

החזרת מוצר לאחר ביטול עסקה:

• על הלקוח להחזיר את המוצר תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.
• המוצר חייב להיות מוחזר במצב חדש, ללא שימוש, ללא נזק ובאריזתו המקורית (אם קיימת).
• האחרות על החזרת המוצר, לרבות עלויות המשלוח, חלה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם בייצור או מאי-התאמה להזמנה.

החלפות:

• החלפת מוצרים: במידה והמוצר נרכש כמתנה ויש צורך בזמן החלפה ארוך יותר, ניתן לבקש את התאריך המבוקש (עד חודש קדימה מיום ההזמנה) בהערות המשלוח.
• החזרת מוצר להחלפה:
  ניתן להביא את הפריט לסדנה באופן עצמאי או לשלוח אותו בדואר רשום לכתובת: הנץ 7, צפת / רחוב החשמל 1, צפת.
  יש לצרף פתק עם שמך, מספר טלפון וכתובת למשלוח הפריט החדש.
  במידה ותיאמת את ההחלפה עם נציג/ה, אנא ציין/י את שמו/ה.
  החלפה חד פעמית: לא ניתן לבצע החלפה על החלפה. במידה ורכשת פריט והחלפת אותו, לא ניתן יהיה לבצע החלפה נוספת.

3. אחריות, פגמים ואי התאמה

אחריות (בהתאם לחוק המכר):

• אנו מציעים אחריות למוצרים למשך 12 חודשים ממועד הרכישה. האחריות מכסה פגמים בייצור בלבד. האחריות אינה מכסה נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, טיפול לקוי, חשיפה לחום קיצוני או רטיבות מעבר למותר. אחריות למוצרים שבאים במגע עם מזון (כגון בוצ'רים) מותנית בתחזוקה שוטפת, כגון שימון העץ בהתאם להנחיות שיסופקו עם המוצר.

פגמים ואי התאמה (בהתאם לחוק המכר):

• במקרה של קבלת מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, יש להודיע לנו תוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר. אנו נציע החלפה, תיקון או החזר כספי בהתאם למקרה.
  
  

4. תהליך ההזמנה ואישור עיצוב

מוצרים בהתאמה אישית:

• מיוצרים לאחר תהליך אישור מדויק מול הלקוח.
• לפני תחילת הייצור, הלקוח יקבל סקיצה או הדמיה לאישור.
• כוללים שולחנות, מנורות, בוצ'רים בעיצוב מיוחד, מזוזות עם חריטות מותאמות אישית וכל מוצר שיוצר על פי בקשה ייחודית של הלקוח.
• לא ניתן לבטל או להחזיר הזמנה לאחר אישור הלקוח והתחלת הייצור, למעט מקרים של פגם במוצר.
• לפני תחילת הייצור, הלקוח יקבל עד 2 סקיצות/הדמיות לאישור. האישור בכתב (באמצעות דוא"ל/הודעה) מהווה אישור להזמנה ומחייב את הלקוח.
• שינויים לאחר האישור: לא ניתן לבצע שינויים בעיצוב לאחר האישור, אלא אם כן הדבר אפשרי מבחינה טכנית ועשוי להיות כרוך בתוספת תשלום וזמן עבודה נוסף.
• תשלום המקדמה בסך 50% מסך ההזמנה מהווה התחייבות להתחלת הייצור ולא ניתן לקבל את סכום המקדמה ששולם לאחר מכן.

5. שוברי מתנה

• ניתן לרכוש שוברי מתנה לשימוש באתר/בעסק, בהתאם לסכומים המוצעים.
• תוקף השובר: שוברי מתנה תקפים למשך 12 חודשים ממועד הרכישה, אלא אם צוין אחרת במפורש.
• שימוש: השובר ניתן למימוש על כל המוצרים בעסק, כולל מוצרים בהתאמה אישית, אלא אם צוין אחרת.
• לא ניתן להמיר למזומן: שוברי מתנה אינם ניתנים להמרה לכסף מזומן או להחזר כספי, גם אם לא נעשה בהם שימוש.
• לא ניתן לקבל עודף משובר מתנה: אם הסכום בקנייה נמוך מהערך הנקוב של השובר, היתרה תישמר לשימוש עתידי עד תום תוקף השובר.
• אובדן או גניבה: העסק אינו אחראי על שוברי מתנה שאבדו, נגנבו או נעשה בהם שימוש ללא רשות הלקוח.
• ביטול שובר מתנה: ביטול עסקה של רכישת שובר מתנה יתאפשר תוך 14 ימים ממועד הרכישה, ובלבד שהשובר לא מומש. לאחר מימוש חלקי או מלא של השובר, לא ניתן לבטל או לקבל החזר על יתרתו.

6. שונות
תכונות ייחודיות של המוצרים:

• מוצרי העץ שלנו מיוצרים מעץ זית עתיק, ואפוקסי קריסטלי ולכן ייתכנו שינויים טבעיים בגוון, בטקסטורה ובמאפיינים של החומרים. שינויים אלה הם חלק מהיופי והייחודיות של המוצרים ואינם נחשבים לפגם.

החזר כספי:

• החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור בקשת הביטול, בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, ההחזר יתבצע בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

מכירות לחו"ל:

• תנאי המכירה יכללו את העובדה כי המוצר ישלח אל הלקוח רק לאחר אישור העסקה על ידי חברת האשראי של הלקוח, ואישור העסקה יתבצע רק לאחר ביצוע של כל התהליכים הקשורים להגנת הצרכן.

שירות לקוחות:

דרכי יצירת קשר:

• טופס צור קשר באתר.
• טלפון/ווטסאפ: +972 052-4706363
• מייל: cs@djwoodart.com
• פנייה באינסטגרם או פייסבוק.

שעות פעילות:

• 9:00-17:00, א'-ה', שעון ישראל.

הערות:

• מדיניות זו כפופה לשינויים בכל עת.
• אנא עיין/י במדיניות הפרטיות שלנו (יש לצרף קישור למדיניות הפרטיות) למידע נוסף על אופן השימוש במידע שלך, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981.